Il servizio “Numero Unico Europeo d’ emergenza 112” rappresenta un modello di servizio di emergenza unico in Italia che ripropone quello già adottato in diversi Paesi europei. Tutte le telefonate di emergenza confluiscono in un’unica Centrale Operativa (Call Center NUE 112), qualsiasi numero di soccorso il chiamante abbia composto, compreso lo stesso 112. Gli operatori del Call Center smistano le chiamate, dopo aver localizzato il chiamante e individuata l’esigenza, all’ente competente per la gestione dell’ evento di emergenza: Arma dei Carabinieri (112), Polizia di Stato (113), Vigili del Fuoco (115), Emergenza Sanitaria (118).
Il progetto è stato avviato il 21 giugno 2010 a Varese ed è stato esteso il 23 luglio 2012 alla provincia di Como, l’1 ottobre 2012 alle province di Monza Brianza e Lecco e il 6 novembre a Bergamo; in tutto più di 3.700.000 abitanti. Ad essi si è aggiunta dal 3 dicembre 2013 la provincia di Milano, per altri tre milioni di abitanti.
Sono previsti tre Call Center NUE 112: a Milano (per l’area di Milano), a Brescia (per le aree di Brescia, Pavia, Cremona, Mantova, Sondrio e Lodi) e a Varese (per le aree di Varese, Lecco, Como, Bergamo e Monza e Brianza). Ad oggi sono attivi a regime i Call Center NUE 112 di Varese e di Milano e entro il primo semestre del 2015, sarà a regime anche il Call Center Nue 112 di Brescia attivato il 16 Dicembre 2014.
Nel video:
- Elio Agostoni
Direttore Neurologia e Stroke Unit Ospedale Niguarda di Milano- Alberto Zoli
Direttore Azienda regionale emergenza urgenza (Areu) Lombardia
